Som autoriseret elinstallatør har du rigtigt travlt. Der er perioder, hvor du simpelthen må lade din mobiltelefon blive ude i bilen, imens du er i gang med at føre et arbejde i et privat hjem. Hvis du ikke gør det, så får du simpelthen ikke lavet arbejdet, fordi du bliver kimet ned. Det er også irriterende for både dig og kunden: Du bliver hele tiden afbrudt i dit arbejde. Kunden bliver irriteret over, at opgaven kommer til at tage dig en time, dér hvor den ellers kun ville have taget et kvarter. Skal din kunde betale for, at du laver aftaler med andre potentielle kunder. Selvfølgelig ikke. Det betyder dog, at du både mister tid – og penge! Det er med andre ord svært for dig at være selvstændigt erhvervsdrivende på en effektiv og retfærdig måde.
Simpel og effektiv løsning
Hør her. Det er der en ret simpel løsning på. Det er nemlig muligt for dig at gøre to ting på samme tid. Det koster ikke så meget, som du ellers ville kunne tjene i indkomst. Løsningen hedder telefonpasning – se her. Og den går ud på, at du kontakter et professionelt bureau, der kan varetage kundeservicefunktioner for dig. Det vil nemlig kunne tage telefonen for dig – og lave en arbejdsplan for dig. Det kan sørge for at booke aftaler med dine kunder – og de kan sammensætte en rute for dig, så du ikke skal køre frem og tilbage og dermed bruge tid på det. Omkostningen ved at bruge et kundeservicecenter kan slet ikke måle sig med det, du vil kunne tjene.
Også hjemmesiden
Og har du en hjemmeside, så kan bureauet altså også godt varetage den slags funktioner via en Live Chat, hvor dine kunder kommer i kontakt med et rigtigt levende menneske, der både kan skrive korrekt dansk og svare på de spørgsmål, som kunderne har. Det er en løsning, som du bør overveje.
Når det kommer til kundeservice og support, er valget mellem telefonpasning og livechat en vigtig beslutning for enhver virksomhed. Begge har deres fordele og ulemper, og det rigtige valg afhænger ofte af virksomhedens mål, ressourcer og kundebase.
Telefonpasning
Fordele:
- Personlig interaktion: Telefonpasning giver mulighed for direkte og personlig kommunikation mellem medarbejder og kunde.
- Løsning af komplekse problemer: Nogle problemer kræver dybdegående forklaring og personlig assistance, som er lettere at håndtere over telefonen.
Ulemper:
- Ressourcekrævende: Telefonpasning kan kræve mange medarbejdere og infrastruktur.
- Ventetid: Kunden kan opleve lange ventetider, hvilket kan føre til frustration.
Livechat
Fordele:
- Effektivitet: Livechat kan håndtere flere henvendelser samtidig og ofte hurtigere end telefonpasning.
- Skriftlig dokumentation: Chatten giver en skriftlig historik, som både kunde og virksomhed kan referere til senere.
Ulemper:
- Impersonalitet: Livechat kan virke mere upersonlig end en telefonsamtale.
- Begrænset kompleksitet: Det kan være svært at løse komplekse problemer effektivt via chat.
Sammenfatning
Valget mellem telefonpasning og livechat afhænger af forskellige faktorer:
- Kundebase: Hvis din kundebase er ældre, kan de foretrække telefonkontakt. Yngre kunder kan være mere komfortable med livechat.
- Ressourcer: Hvis virksomheden har begrænsede ressourcer, kan livechat være en mere omkostningseffektiv løsning.
- Problemets natur: Komplekse problemer kan være bedre egnet til telefonpasning, mens enkle spørgsmål hurtigt kan besvares via livechat.
I sidste ende skal virksomheder overveje deres specifikke behov og ressourcer for at træffe det bedste valg. Det er også muligt at implementere en kombination af begge for at opfylde en bred vifte af kundebehov.
